О правах туристов

Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, закреплены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно взаимосвязанным положениям пункта 3 статьи 401 ГК РФ и пункта 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель (туроператор, турагент) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за их ненадлежащее исполнение, только в том случае, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В случае нарушения условий договора об оказании туристских услуг необходимо направить туроператору письменную претензию. В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При неудовлетворении требований, изложенных в претензии, спор между туристом и туроператором может быть разрешен в судебном порядке.

С образцами претензий и исковых заявлений  потребители могут ознакомиться на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей

С 1 января 2017 были внесены существенные изменения в Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В частности, данный законодательный акт среди прочего был дополнен новой статьей 11.6 о фонде персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, установившей, что «для выплаты денежных средств, причитающихся туристам и (или) иным заказчикам в целях возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, объединение туроператоров в сфере выездного туризма формирует для каждого члена объединения туроператоров в сфере выездного туризма фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона».

В соответствии с Правилами возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 августа 2016 года № 779  основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

На сайте Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма  «ТУРПОМОЩЬ»  размещены реестры Туроператоров и Турагентов.

Это поможет туристу определить, является ли Туроператор членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», а так же через реестр Турагенств определить, с какими Турагенствами у каждого Туроператора заключены договоры на реализацию их турпродукта.

Для оказания практической помощи и получения необходимых консультаций можно обращаться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Амурской области 8(4162)20-20-20.

  

 

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Амурской области ссылка на Управление обязательна

  

 
По теме
Официального запрета на продажу путевок в Турцию пока нет - КП Благовещенск Правовая служба Ассоциации туроператоров России прокомментировала сообщение Ростуризма Александр МИЛКУС true_kpru Мы уже писали , что на сайтах Роспотребнадзора и Ростуризма появились сообщения о том,
13.08.2017
Туристы могут потребовать возвращение денег после того, как Ростуризм опубликует официальное сообщение об угрозе безопасности в стране - КП Благовещенск Роспотребнадзор и Ростуризм объяснили, как действовать туристам, решившим не рисковать из-за эпидемии на курортах Александр МИЛКУС true_kpru 11 августа Роспотребнадзор на своем сайте разместил официальное сообщение «О
12.08.2017
 
     В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
08.08.2017
О правах авиапассажиров в случае задержки авиарейсов - Роспотребнадзор      В связи c задержками авиарейсов Нячанг-Благовещенск, Благовещенск-Нячанг Управление Роспотребнадзора по Амурской области разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.
08.08.2017
Корреспонденты «Комсомолки» разбирались, зачем нам такие мигранты [инфографика] Александр РОГОЗА Семен ЕЛЕНИН Николай Греку, Раду Кэлугэрян, Влад Мокану, Ион Крихан, Сергей Ончу и еще полдюжины фамилий.
17.11.2018 КП Благовещенск
"Подмосковный Отелло" Дмитрий Грачёв получил 14 лет колонии [видео] Александр РОГОЗА @rogozavr В Серпуховском суде сегодня объявили приговор «подмосковному Оттело».
15.11.2018 КП Благовещенск
В Русском музее об известных полотнах рассказывают актеры и музыканты: обзор прессы - Amur.Info Фото: РИА Новости / Владимир Вяткин Как губернаторы-новички борются за народную любовь; как Россия и Япония будут делить Курилы; что сделала дама, грубо нарушившая ПДД перед машиной ГАИ.
20.11.2018 Amur.Info
Музыкант страдал алкоголизмом, но за годы успешной карьеры успел приобрести недвижимость, которая может достаться не 16-летней Агнии Юлия СТЕПАНОВА В субботу, 17 ноября стало известно о том,
20.11.2018 КП Благовещенск
О смерти артиста певице сообщил их общий концертный директор Мария РЕМИЗОВА @Maria_Remizova Новость о внезапной смерти 54-летнего Евгения Осина сильно огорчила, но не удивила его давнюю подругу и коллегу Наталью Штурм.
18.11.2018 КП Благовещенск
Лучших в спорте выберут в Белогорске - Администрация г.Белогорск «Лучший спортсмен», «Лучший тренер», «Лучшая спортивная команда»,  «Лучшая спортивная общественная организация»: в Белогорске стартовал конкурс по выявлению лучших в области физической культуры и спорта по итогам года.
20.11.2018 Администрация г.Белогорск
Сыры подмосковного фермера Олега Сирота в ожесточенной борьбе взяли две престижных награды на XIV сырной Олимпиаде в Австрии, заткнув за пояс многих потомственных сыроваров Европы [фото, видео] Олег СИРОТА О том,
12.11.2018 КП Благовещенск
Дядя Дзюба хоть и не забил два гола, школьница верит, что собаку ей все же купят Елена БЕЗГОДОВА Помните милую болельщицу с плакатом: « Дядя Артем, забей два гола , и мама купит щенка»?
07.11.2018 КП Благовещенск
Футболист "Краснодара" Павел Мамаев из СИЗО ответил на письмо журналиста «Комсомольской правды» [фото] Константин ПРИДЫБАЙЛО Впервые удалось полу­чить весточку от фут­болиста «Краснодара» из Бутырки.
02.11.2018 КП Благовещенск