О исполнениии гарантийных обязательств и «хитрости» продавцов

При выявлении в приобретенном товаре недостатков, большинство потребителей, как правило, обращаются устно к продавцу, полагая, что его сотрудники подскажут наиболее правильный и выгодный для потребителя выход из сложившейся ситуации. Из магазина потребителя зачастую отправляют в сервисный центр, разъясняя, что это единственная организация, уполномоченная на принятие претензий покупателей.

Однако Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено иное. Требования о замене на товар этой же марки, а также о незамедлительном устранении недостатков потребитель вправе предъявить также изготовителю и импортеру товара. Указанные требования, а также требования: о замене на товар другой модели, о соразмерном уменьшении покупной цены, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребителем могут быть предъявлены по его выбору к продавцу или уполномоченной организации. Таким образом, ссылка продавца о необходимости обращения потребителя в сервисный центр не обоснована.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, при проведении которой потребитель вправе присутствовать.

В последнее время появилась новая схема, позволяющая продавцам избежать предъявления потребителями требований именно к ним. Так, при устном обращении потребителя к продавцу, покупателя просят подождать курьера, который явится в назначенное покупателем место и примет товар ненадлежащего качества. Однако прибывший курьер оформляет прием товара и претензий потребителя в адрес сервисного центра. Вышеописанные «хитрости» не влекут для продавца какой-либо ответственности.

Кроме того, при приеме товаров ненадлежащего качества продавец (сервисный центр) принуждают потребителей к подписанию различного вида квитанций, заявлений, актов о приеме, по форме, установленной ими самими. Зачастую указанные документы содержат невыгодные для потребителя положения. Так, например, в документах о приеме товара продавцом устанавливается максимальный срок, предусмотренный для удовлетворения требования о проведении гарантийного ремонта - 45 дней. После подписания потребителем данный документ приобретает силу «Соглашения» и снимает с продавца обязанность устранить недостатки товара в срок, объективно необходимый для их устранения. Потребитель вынужден ждать ремонта полтора месяца, не догадываясь о том, что он сам освободил продавца (сервисный центр) от обязанности осуществить ремонт товара незамедлительно.

При этом необходимо иметь в виду, что в случае окончания ремонта до истечения 45 дней, извещение об этом потребителя является «доброй волей» продавца. Обязанность уведомлять потребителя в данном случае законом не установлена.

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Амурской области рекомендует потребителям не полагаться на «опыт» сотрудников продавца и оформлять претензии к продавцу (сервисному центру) в письменной форме в двух экземплярах с описанием недостатков товара и указанием одного из требований, предусмотренных частью 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В случае необходимости обращаться за консультациями на «горячую линию» Управления по тел.  8  (4162) 20-20-20, а также в Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в Амурской области» по адресу: г. Благовещенск, ул.  Первомайская, 30, тел.: 8 (4162) 596-839.

 
По теме
Юрисконсульт консультационного пункта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» г. Зея оказала помощь потребителю в споре с продавцом смартфонов - Центр гигиены и эпидемиологии В июле 2017 года в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» обратилась гражданка, пояснив, что 24.06.2017 г. в магазине, расположенном в г. Зея,
13.09.2017
Особенности продажи товаров бытовой химии. Памятка потребителю - Роспотребнадзор К товарам бытовой химии относятся моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеи, лаки,
13.09.2017
Об этом напомнил Андрей Кашеваров при вынесении решения о нарушении АО «БИНБАНК Диджитал» Закона о рекламе 11 сентября Комиссия ФАС России признала ненадлежащей рекламу зарплатной карты ПАО «БИНБАНК» в сети Интернет п
13.09.2017
 
image - Администрация г.Зея О безопасности детских удерживающих устройств Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Амурской области в г.Зее, Зейском и Магдагачинском районах напоминает,
11.09.2017
Областной суд оставил в силе приговор экс-руководителю амурских судебных приставов Гришину - Blagoveshensk.Ru Амурский областной суд оставил в силе приговор Благовещенского городского суда в отношении бывшего главного судебного пристава Амурской области и двух его подчиненных.
13.12.2018 Blagoveshensk.Ru
Транспортный полицейский заковал пассажира в наручники и избил его - Blagoveshensk.Ru Сотрудника транспортной полиции обвинили в том, что он на станции Хани Байкало-Амурской магистрали задержал нетрезвого пассажира поезда, после чего надел на него наручники и несколько раз ударил по телу резиновой дубинкой.
13.12.2018 Blagoveshensk.Ru
Прокуратурой области организовано проведение проверки информации, размещенной на сайте информационного агентства «Амур.Инфо» «Администрация Октябрьского района покупает кресло за 36 тысяч рублей».
13.12.2018 Прокуратура Амурской области
Полиция не исключает версию теракта [фото, видео] Юлия ДИВЕЕВА По последним данным, во время стрельбы во французском городе Страсбурге два человека погибли, не менее десяти пострадали.
12.12.2018 КП Благовещенск
Амурского губернатора попросили восстановить выставочный зал для художников - Asn24.Ru С просьбой о восстановлении выставочного зала для амурских художников к амурскому губернатору обратилась председатель правления АРОО «Творческий Союз Художников» Светлана Картошкина.
13.12.2018 Asn24.Ru
Родители и власти увидели в текстах молодых музыкантов опасные призывы, которые поставили под угрозу всю индустрию Олег ВАСИЛЕНКО Помните сцену в фильме «Асса», когда из уха мальчика Бананана милиционер выдергивает серьгу,
07.12.2018 КП Благовещенск
Артист утверждает, что его не снимали с рейса за дебош Мария РЕМИЗОВА @Maria_RemizovaKP.RU Российский актер Алексей Панин прокомментировал слухи о том, что его сняли с рейса Стамбул-Москва за пьяный дебош.
04.12.2018 КП Благовещенск
В Благовещенске в ДТП пострадал двухлетний ребенок - Teleport2001.Ru Ребенок перевозился с нарушением правил перевозки. Авария произошла днем 12 декабря в Благовещенске на улице Игнатьвеское шоссе, 3. 18-летний водитель автомобиля Toyota Allion, выезжая с прилегающей территории,
13.12.2018 Teleport2001.Ru
Известные футболисты, боксеры и хоккеисты частенько оказываются в суде по обвинению в побоях Владимир МАТВЕЕВ Пока некоторые болельщики московского «Спартака» продолжают низвергать капитана команды Дениса Глушакова —
13.12.2018 КП Благовещенск
«Комсомолка» узнала, как опальные футболисты проведут праздники Александр РОГОЗА Иван МЕЛЬНИКОВ На минувшей неделе Тверской суд оставил бывших игроков сборной России Александра Кокорина и Павла Мамаева под арестом .
08.12.2018 КП Благовещенск
Близкие футболистов предлагали 10 миллионов рублей залога [видео] Александр РОГОЗА @rogozavr В Тверском суде Москвы сегодня разбирали ходатайство следствия о продлении ареста футболистам сборной России Александру Коко
05.12.2018 КП Благовещенск
2018.12.13_news_01 - Министерство здравоохранения На днях министр здравоохранения лично проверил обстановку в учреждении. Он встретился с коллективом больницы, разговор касался различных аспектов,
13.12.2018 Министерство здравоохранения
За январь-ноябрь 2018 года зафиксировано 217 случаев незаконного вмешательства в работу Забайкальской железной дороги в Амурской области, что на 24 случая больше, чем за аналогичный период прошлого года.
13.12.2018 Teleport2001.Ru