В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи потребитель вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3-х процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке ( ст. 37 Федерального закон а от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
- на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта - в течение 5 дней;
- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение 30 дней.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, потребитель вправе предъявить иск в суд.
В соответствии с п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на исполнителе.