Все чиновники в одном окне: сделает ли реформа МФЦ нашу жизнь проще

Фото: www.amur.kp.ru
Эксперты заверяют, что бюрократии будет меньше в разы, но вопрос, готовы ли мы к цифровизации всех услуг Юлия ХОЖАТЕЛЕВА

Даже записные критики признают: за последние годы система обслуживания населения сделала в России большой шаг вперед . Если нужно поменять паспорт, не надо идти в редкие приемные часы в полицию, а для получения льгот необязательно выстаивать километровые очереди в собесе. Даже в загс теперь ходить лишний раз не нужно - рождение и смерть можно зарегистрировать через МФЦ . Это сокращение из трех букв теперь знает вся страна - многофункциональные центры работают с понедельника по воскресенье с 8 до 20 часов во всех городах нашей необъятной Родины.

«Мои документы» (еще одно название МФЦ) уже заменили тысячи приемных различных государственных и муниципальных учреждений. Но эта революция еще не окончена. Минэкономразвития готовит концепцию «МФЦ 2.0» , которая еще больше расширит формат работы центров . Документ внесут в правительство до 1 февраля 2020 года. «Комсомолка» разузнала подробности.

ПРИЙТИ НАДО БУДЕТ ТОЛЬКО РАЗ

- Надо постепенно отказываться от разного рода присутственных мест и переходить к тому, что МФЦ станет единственным окном очного взаимодействия между гражданами и государством, - заявил на недавнем форуме в Якутске замминистра экономического развития Савва Шипов . Это означает, что согласовать перепланировку в своей квартире, заключить брак и подать документы для участия в выборах можно будет в одном и том же кабинете.

Более того, по задумке чиновников, для получения госуслуги в МФЦ нужно будет лично появиться всего один раз. Все остальное будет делаться через сеть.

Шипов признает, что пока работники МФЦ «своими руками возят бумажные документы вместо граждан». Но уже в скором времени они должны полностью перейти к созданным электронным сервисам и предоставлять госуслуги, фактически не вставая с места.

Эксперты заверяют, что бюрократии будет меньше в разы, но вопрос, готовы ли мы к цифровизации всех услуг.Фото: Екатерина МАРТИНОВИЧ

НЕ ТОЛЬКО ПОСРЕДНИКИ, НО И ЗАЩИТНИКИ

О грядущей реформе МФЦ мы спросили у экспертов отрасли.

- МФЦ будут не только посредниками между гражданами и различными ведомствами. Но и будут направлять претензии чиновникам, если ответа нет или он приходит недостаточно оперативно. Это небывалое новшество. Значит, чуть ли не впервые в истории России появляется государственная структура, которая будет стоять на стороне жителей, а не бюрократии, - говорит Марк Гойхман, руководитель группы аналитиков ООО «ЦАФТ» .

Сколько времени потребуется на развертывание системы?

- Процесс будет долгим: необходимо создать сайт, системы автоматизации процессов, хранилища баз данных, - считает эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев . - С помощью современных технологий правительству должно хватить 5 лет на то, чтобы все заработало.

БЮРОКРАТОВ СТАНЕТ В РАЗЫ МЕНЬШЕ

Расширение МФЦ грозит обернуться полномасштабным сокращением чиновников.

- Правительство трижды за последние десять лет пыталось сократить служащих (в последний раз на 10% в Москве и на 15% в регионах), но безуспешно, - уточняет Геннадий Николаев. - Запланированная реформа позволит осуществить наконец эти планы, хотя часть служащих сможет найти работу в МФЦ. Ведь эта сеть неизбежно будет расширяться.

- Большинство обращений граждан циркулирует на низовом уровне госслужащих. Вот они в первую очередь попадут под сокращение. Если идею «единого окна» удастся воплотить, то из каждых 10 чиновников, работающих с обращениями, свои места сохранят один или два, - считает финансовый аналитик компании «ФинИст» Ирина Ланис .

ЛОЖКА ДЕГТЯ

Но не все так безоблачно. Эксперты говорят, что часто МФЦ могут создавать только лишнее звено в бюрократической цепочке.

- Представьте, что гражданин пишет в МФЦ заявление, что у него украли велосипед, - говорит Ланис. - Естественно, заниматься этим делом все равно будут сотрудники полиции. В том числе опрашивать потерпевшего. А сотрудники многофункциональных центров просто выполняют роль удаленных секретарей. При этом они не могут даже грамотно проконсультировать, как нужно составить заявление.

К тому же куда жаловаться, если в МФЦ человеку не помогут или испортят настроение хамоватые сотрудники? Окно-то всего одно!

- Передавать весь документооборот МФЦ не нужно, - считает директор Центра технологий госуправления РАНХиГС Владимир Южаков . - Иначе потребуется сокращать госорганы, а ведь именно они несут ответственность за качество предоставления услуг населению. МФЦ могут на себя взять часть полномочий, но только часть.

ОТ НЕФТЕГАЗОВОЙ ДЕРЖАВЫ К ЦИФРОВОЙ

- В идеале современный человек должен иметь возможность решить все свои вопросы через смартфон, - говорит экономист Владислав Гринько . - Сейчас в России уже есть такие порталы, как «Госуслуги» и «Активный гражданин» . И здесь мы впереди многих стран. В той же Европе, чтобы решить простейший бытовой вопрос, нужно бегать по разным инстанциям с бумажными справками. Если реформа МФЦ переведет все наши отношения с государством на экран телефона, у России появится реальный шанс стать не только нефтегазовой, но и цифровой державой. Но есть одно очень важное но - это угроза кибератак. В американской прессе уже прямым текстом пишут, что власти США могут напасть на наши электронные сервисы, чтобы парализовать жизнь в стране. Принципиальный вопрос - насколько мы готовы справиться с этим вызовом?

А КАК У НИХ

В Канаде это прибыльный бизнес

Одной из первых стран, где запустили электронное правительство, стала Канада. Там аналог нашего МФЦ появился еще в начале нулевых годов. Причем сперва ее обкатали не в столице, а в провинции. Сейчас 70% всех отделений канадских многофункциональных центров находятся в городах с населением менее 20 тысяч человек. Жители могут как лично прийти в центр, так и получить помощь по телефону или электронной почте.

Канадский опыт показывает, что сервисные центры могут быть весьма прибыльным делом. Например, в провинции Нью-Брансуик местные МФЦ обеспечивают 0,8% всего валового регионального продукта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Какие услуги предоставляют в МФЦ: официальный список, утвержденный правительством

Теперь услуги в МФЦ можно заказывать комплексно

Правительство России зафиксировало перечень госуслуг, которые должны оказывать в многофункциональных центрах по принципу «одного окна». Гражданин единожды обращается в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получает результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур. Нововведение состоит в том, что теперь можно заказывать услуги комплексно – просто перечислить их в одном заявлении. Это сэкономит наше с вами время и деньги ( подробности ).

ИСТОЧНИК KP.RU

 
По теме
Россиянам предложат новый способ оплаты вывоза мусора - Amur.Net Расчет будет осуществляться исходя из количества мусорных баков, расположенных на контейнерной площадке Правительство России рассматривает возможность введения нового способа расчета стоимости вывоза мусора - по числу
16.07.2019
 
 
Эксперты рассказали, как будет работать механизм, который хотят распространить на всю страну Дмитрий КОЗУРОВ ЗА ПОКУПКИ И ПРОЦЕНТЫ Банки и торговые сети готовы дать жителям всей страны возможность снимать деньги пр
15.07.2019 КП Благовещенск
На Новый год россияне будут отдыхать с 1 по 8 января [опрос] Елена ГИЛЬМАНОВА Правительство России утвердило окончательный вариант производственного календаря на 2020 год., который размешен на сайте кабмина.
14.07.2019 КП Благовещенск
По словам знакомой, Никита Е. постоянно пил успокоительные и просил гадать на картах Таро Александр РОГОЗА @rogozavr В Москве продолжается расследование гибели 23-летней стюардессы Альбины Мухаметзяновой .
13.07.2019 КП Благовещенск
Стал известен возраст детей, погибших в перевернувшемся УАЗике [эксклюзив kp.ru] Мария МИШКИНА Надежда ИЛЬЧЕНКО В маленьком селе Тээли Бай-Тайгинского района Тувы жители собирают деньги,
12.07.2019 КП Благовещенск
Албазинский острог открывает свои тайны - АмГУ В Амурском областном краеведческом музее имени Г.С.Новикова-Даурского, в зале, посвящённом Албазинскому острогу, состоялась презентация монографии «Албазинский острог.
16.07.2019 АмГУ
Болезнь удалось остановить на последней, четвертой стадии Анна ВЕЛИГЖАНИНА Красавица стюардесса Тамара из фильма «Экипаж», заколдованная Аленушка из новогодней киносказки «Чародеи»,
15.07.2019 КП Благовещенск
«Комсомолка» представила, о чем бы поговорили знаменитости, если бы встретились с самими собой в детстве Виктория ЖУК Все мы в детстве или в юности фантазировали: «Вот вырасту, стану взрослым, буду делать все, что захочу».
12.07.2019 КП Благовещенск
Желающие могут попробовать свои силы в ночном велопробеге Валерия КОЗЛОВА Отличная новость для любителей велопробегов: 13 июля в Благовещенске пройдет пятая, юбилейная, «Ночь на колесах».
12.07.2019 КП Благовещенск
В городе Шимановске прошли торжественные мероприятия, посвящённые окончанию среднего общего образования среди учащихся школ и Амурского технического колледжа № 3. Были вручены золотые,
03.07.2019 Газета Победа
В Шимановске начались работы по реконструкции стадиона «Локомотив». Подрядной организацией проведено бурение грунта для определения необходимых перед началом работы характеристик.
25.06.2019 Газета Победа
В дежурную часть ОМВД России по Тамбовскому району от женщины,  1936 года рождения - жительницы с. Раздольное поступило сообщение, что у неё из квартиры дома похищено более 10 тысяч рублей.
16.07.2019 УМВД по Амурской области
В администрации города назначен начальник управления архитектуры и градостроительства - Администрация г.Благовещенск С 10 июля 2019 года в этой должности работает Андрей Кролевецкий. Андрей Анатольевич уже трудился в администрации Благовещенска: с 2004 по 2012 год сначала в правовом управлении,
16.07.2019 Администрация г.Благовещенск