12 декабря Управление Роспотребнадзора по Амурской области приняло участие в общероссийском дне приема граждан

Ежегодно 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан.  В этот день в Управлении Роспотребнадзора по Амурской области осуществлялся личный прием заявителей и прием в режиме видео- и аудиосвязи. Прием граждан был организован как в приемной Управления в г. Благовещенске, так и в территориальных отделах по области. На личном приеме принято 19 заявителей.   

Наиболее актуальные вопросы:

-     качество и безопасность пищевых продуктов и непродовольственных товаров, оказание бытовых услуг; 

-     требования к размещению и открытию предприятия в сфере малого предпринимательства;

-     порядок подачи уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности;

-     привлечение к административной ответственности;

-     правовые вопросы.

По всем обращениям даны исчерпывающие консультации, разъяснен порядок защиты нарушенных гражданских прав и прав потребителей.  

В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Амурской области рассмотрено 2113 обращений из 2212 поступивших. В 272 случаях вопросы, указанные в обращении, не относились к компетенции Роспотребнадзора.

Из общего количества поступивших обращений на нарушения прав потребителей приходится 976 (44%)обращений, из них лидирующее место занимают обращения на нарушения:

-     в сфере розничной торговли -360 (36,8 %),

-     на деятельность на финансовом рынке-161 (16,4 %),

-     на услуги связи 69 (7%),

-     по вопросам оказания услуг общественного питания- 42 (4,3 %).

Обращения в области санитарно-эпидемиологического благополучия составляют 964 (43,5%), из них обращений:

-     на условия проживания в жилых помещениях -173 (17,7%);

-     по качеству питьевой воды и питьевого водоснабжения -132(13,5%);

-     по вопросам качества, сроков и условий хранения пищевых продуктов-39 (4 %).

Из рассмотренных обращений граждан 250 стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, в 232 (92,8%) случаях факты указанные в обращении подтвердились.

По результатам проверок должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Амурской области за нарушение требований санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей возбуждено 386 административных дел.

Так сотрудниками Управления Роспотребнадзора по Амурской области на основании жалобы потребителя о нарушении его прав оператором сотовой связи путем одностороннего увеличения платы за услуги связи, взимании дополнительных денежных средств, была проведена внеплановая проверка в отношении ПАО «МТС». Доводы изложенные в обращении, нашли свое подтверждение, в нарушение пп. «е» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, оператором связи не была доведена до заявителя информация о внесении изменений в тарифный план.

ПАО «МТС» было привлечено к административной ответственности по ч.1. ст. 14.7. «Обман потребителей» КоАП РФ.

Публичное Акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» обратилось в Амурский Арбитражный суд с заявлением об оспаривании постановления Управления Роспотребнадзора по Амурской области о привлечении ПАО «МТС» к административной ответственности.  Суд вынес решение  № А04-3202/2017 об отказе в удовлетворении заявления ПАО «МТС».

Неоднократно в Управление Роспотребнадзора по Амурской области поступали жалобы от потребителей о нарушении банком их прав путем «навязывания» дополнительных услуг, а именно подключение к программам страхования, отказа в возврате страховой премии, включении в договор условий ущемляющих их права.

По обращениям Управлением Роспотребнадзора были проведены внеплановые проверки в отношении Банка «ВТБ 24», в результате которых факты изложенные в обращениях подтвердились,  в отношении Банка «ВТБ 24» были возбуждены дела об административных правонарушениях по ч.2ст.14.8. КоАП РФ .

Банк «ВТБ 24»  направил заявление об оспаривании постановления Управления Роспотребнадзора по Амурской области о привлечении к административной ответственности в  Амурский Арбитражный суд. Суд вынес решение № А04-7421/2017 об отказе в удовлетворении заявления .

Не согласившись с судебным актом, банк оспорил его в апелляционном порядке. В обосновании доводов жалобы ссылаясь на незаконность и необоснованность решения суда.

Шестой Арбитражный Апелляционный суд постановил (постановление № 06АП-6556/2017) решение Арбитражного суда Амурской области по делу № А04-7421/2017 оставить без изменений, апелляционную жалобу без удовлетворения .

Защита прав потребителей осуществляется Управлением не только в административном, но и в судебном порядке, так в 2017 году Управлением подано 14 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей по 5 делам требования потребителей были удовлетворены, 9 дел находится на рассмотрении. Дано 159 заключений в судах, в том числе 49 по кредитным организациям, возвращено потребителям денежных средств-7,16 млн. руб.

Управление Роспотребнадзора по Амурской области напоминает гражданам, что подать письменное обращение можно по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30  либо подать обращение в электронном виде .

В Управлении на постоянной основе действует телефон горячей линии: 8 (4162) 20-20-20

   

 
По теме
image - Администрация г.Зея В рамках «Общероссийского дня приема граждан», в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Амурской области в г. Зее,
11.12.2017
 
Управлением Роспотребнадзора по Амурской области организован контроль качества питьевой воды в с. Садовом - Роспотребнадзор В связи с поступлением 20.01.2019 жалоб населения на ухудшение качества питьевой воды в с. Садовое, возникшее после тушения пожара 19.01.2019 на складе полистирола в районе поселка Мясокомбинат,
20.01.2019 Роспотребнадзор
Полиция также возбудила уголовное дело по факту жестокого обращения с животными Юлия ГОМАН Прокуратура Благовещенского района закончила проверку деятельности приюта «Дружок» в селе Чигири.
17.01.2019 КП Благовещенск
Но только в том случае, если существует реальная опасность преднамеренного крушения лайнера Виктор БАРАНЕЦ На сайте правительства России появился любопытный документ,
11.01.2019 КП Благовещенск
Компенсация морального вреда – один из способов защиты гражданином его нарушенных прав, заключающийся в получении определенной денежной суммы за перенесенные страдания.
29.12.2018 Газета Знамя Победы
Два летчика столкнувшихся в Татарском проливе Су-34 погибли, запутавшись в парашютной системе - КП Благовещенск Еще одного пилота, катапультировавшегося после авиакатастрофы, пока не нашли, спасательная операция продолжается Борис КОКУРИН Источник «Комсомольской правды в Хабаровске» рассказал,
20.01.2019 КП Благовещенск
Девушка захотела стать адвокатом Рустем АХУНОВ 23-летняя уже бывшая дознавательница из Уфы, обвинившая коллег в групповом изнасиловании, хочет стать адвокатом.
19.01.2019 КП Благовещенск
Экипаж одного из самолетов успел катапультироваться [обновляется] Дарья ИВАШКИНА В пятницу, 18 января, появилась информация о том, что на Дальнем Востоке столкнулись два истребителя-бомбардировщика Су-34.
18.01.2019 КП Благовещенск
Знаменитый писатель Михаил Веллер в эфире радио "Комсомольская правда" поделился с нашим обозревателем Галиной Сапожниковой своими весьма неожиданными, но интересными мыслями о том,
30.12.2018 КП Благовещенск
4 ноября вся Россия отмечает День Народного Единства. Этот день занимает особое место среди государственных праздников современной России, связанный с событиями 1612 года – подвигом наших предков,
29.12.2018 Газета Завитинский вестник
Китайские и российские хоккеисты вновь сошлись на льду в Благовещенске - ИА Порт Амур В городе стартовал второй международный матч В Благовещенске проходит второй международный матч в рамках Открытого регионального турнира по хоккею среди детей и юношей на крытой площадке «Ледовая Арена Острова».
20.01.2019 ИА Порт Амур
Пожарно-спасательные подразделения и инспекторы ГИМС Приамурья обеспечивали безопасность проведения международного хоккейного матча «Содружество» - МЧС Амурской области Международный дружеский хоккейный матч «Содружество», в котором приняли участие спортсмены из России и Китая, состоявшийся 19 января на трансграничной реке Амур, прошёл без происшествий.
20.01.2019 МЧС Амурской области
Футболист вспомнил о своих родительских обязанностях [фото] Ирина СУХАНОВА Андрей Аршавин ушел от своей гражданской жены Юлии Барановской пять лет назад, оставив ее одну с тремя детьми.
20.01.2019 КП Благовещенск
Во время «Содружества-2019» кипели страсти, но все равно победила дружба Анатолий ЛЕВСКОЙ На льду приграничного Амура уже в очередной раз встретились молодые российские и китайские хоккеисты.
20.01.2019 КП Благовещенск
Куда еще можно сходить в пятницу и на выходных – в нашей афише Полина ОЗЕРОВА Устраивать хоккейные матчи между амурскими и китайскими спортсменами прямо на льду пограничной реки стало уже традицией.
17.01.2019 КП Благовещенск
IMG_9938 - МЧС Амурской области Аэромобильная группировка (АМГ) Главного управления МЧС России по Амурской области в составе 38 человек и 10 единиц техники убыла в поселок Талакан для обеспечения безопасности населения при проведении взрывных работ в м
20.01.2019 МЧС Амурской области