Права туриста, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентом. Причем ответственность за это несет туроператор.
Если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.
Для защиты своих прав в случае отказа туроператора возвращать деньги потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица. Непредоставление такой информации означает нарушение прав потребителя.
Туристы, находящиеся на отдыхе за рубежом, могут обращаться за помощью в объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Телефоны горячей линии: (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно). Объединение обеспечивает оказание экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
За информацией туристы также могут обращаться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8-800-100-00-04 или по местному номеру 8 (4162) 20-20-20. Специалисты Роспотребнадзора готовы оказать юридическую помощь туристам для составления претензий к туроператору из-за нарушений условий туристического договора.
Источник: Asn24.Ru
11.12.2018 11:51