Благовещенский городской суд рассмотрел иск к туроператору ООО «Анекс туризм» и предпринимателю, выступившему турагентом. Истица осталась недовольна оказанным услугами — за 250 000 рублей она попала в полуразрушенный отель на Фукуоке.
По данным пресс-службы суда, в сумму был включен новогодний отдых на двоих, в том числе перелет на остров, проживание в отеле The Palmy Phu Quoc Resort & Spa 4*, трансфер, страховка и праздничный ужин.
Однако проживание в отеле стало для туристов настоящим испытанием. По прибытии они обнаружили объект в аварийном состоянии, что кардинально расходилось с рекламными обещаниями. На территории не прекращались строительные работы, повсюду были грязь, мусор и пыль, а рядом со зданием располагалась свалка с резким запахом.
Условия в номерах также оставляли желать лучшего: стены покрывали грибок и плесень, а вода в бассейнах приобрела зеленый оттенок из-за отсутствия чистки. Путь к морю был небезопасен из-за стоящих газовых баллонов, а пляж представлял собой лишь узкую песчаную полосу. Не лучше обстояли дела и с питанием: завтраки в кафе проходили в антисанитарных условиях, среди строительной пыли и грязной посуды.
Эта картина полностью противоречила описанию на сайте туроператора, где отель позиционировался как прошедший реновацию в 2025 году, с тремя чистыми бассейнами и собственной пляжной зоной.
Попытки решить проблему мирным путем не увенчались успехом. Туристы неоднократно обращались к администрации отеля, гидам и представителям туроператора с просьбой о переселении. Им предложили самостоятельно найти другой вариант, но все альтернативы оказались заняты. В возврате денег за новогодний ужин было отказано (позже 12 000 рублей все же вернули), а в помощи с покупкой билетов для досрочного вылета — отказано, из-за чего людям пришлось терпеть неудобства до конца срока путевки.
В ходе судебного разбирательства стороны заняли противоположные позиции. Турагент заявил, что лишь выполнил бронирование, а за качество услуг отвечает туроператор. В свою очередь, ООО «Анекс Туризм» отрицало все претензии, утверждая, что строительство не велось, недостатки выдуманы, а туристы сами отказались от переселения и не предоставили доказательств.
Тем не менее, суд, изучив представленные фотографии, видеозаписи и переписку, признал услуги отеля ненадлежащего качества. Постоянный шум, грязь и невозможность пользоваться базовыми удобствами (бассейном и пляжем) были признаны неприемлемыми.
В итоге суд принял следующее решение.
Общая сумма взыскания с ООО «Анекс Туризм» составила 94 300 рублей. В иске к турагенту было отказано, так как ответственность за качество туристического продукта несет туроператор.
Фото: сайт отеля, истец
Любое использование материалов сайта допускается только с активной ссылкой на АСН24.ru #Новости Благовещенска #Новости Амурской области #Происшествия в Благовещенске
