Президентская академия учит чиновников извиняться и признавать ошибки
Фото: portamur.ru
Автор методических материалов отмечает, что в коммуникации государственных служб с гражданами практически отсутствует «тактика благодарности». Ее использование позволило бы государственному служащему выразить положительные чувства к адресату, убедить его в добром отношении к нему госорганов, которые он представляет, и вызвать ответные приятные эмоции, уверен он.
Помимо этого, автор считает, что важно не только доступным языком ответить на обращение гражданина и извиниться за допущенные ошибки, но и создать правильную эмоциональную тональность, «проявить эмпатию, поддержать адресата (если требуется), а не просто прислать ему максимально обезличенный ответ-отписку». Также в сборнике советуют разумно подкреплять всю информацию ссылками на нормативно-правовые акты.
Отдельно в сборнике затронули общение госструктур и граждан в социальных сетях: стилистика речи должна быть уместна для канала связи, должен превалировать разговорный и публицистический стили, отсутствовать канцелярит и «сухие» ответы на комментарии.
— Наиболее неэффективный инструмент в общении с людьми — это молчание. Особенно когда конструктивные и вполне ясные вопросы остаются без какой-либо реакции даже спустя неделю. Рекомендация здесь одна — отвечать людям, даже если готовой или желаемой подписчиком информации у вас нет «здесь и сейчас»; отвечать на одинокие безответные комментарии, даже если прошло время, когда кажется, что смысла уже нет, — советуется в книге.
Фото: pxhere.com
Источник: ИА Порт Амур
31.01.2023 16:10
